FAQ

FAQ

Comment créer mon compte et quels sont mes avantages ?

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur « Mon compte » dans l’en-tête de notre site internet. Vous retrouverez dans cet espace l’ensemble des éléments que vous partagez avec nous : vos informations personnelles ainsi que votre historique de réservations et commandes en ligne.

Comment être au courant des nouveautés et collections à venir ?

Afin d’être alerté des nouveautés et collections à venir, abonnez-vous à nos communications directement en bas de notre site internet dans l’espace « Newsletter ».

Comment modifier mes informations dans mon compte ?

Il vous est possible de modifier vos informations personnelles directement dans votre espace, en cliquant sur le bouton « Informations personnelles ».

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est déclenché dès la validation par nos services de la conformité du produit retourné, et ce dans les 14 jours après l’expédition de retour. Ce délai peut être allongé selon les conditions de votre banque.

Comment contacter le service client ?

Notre service client se tient à votre disposition par mail à l’adresse suivante : service@paraboot.com. Egalement, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible en bas de page de notre site internet, rubrique « Nous contacter ».

Comment récupérer mes informations personnelles ?

Pour récupérer vos informations personnelles, veuillez nous adresser une demande à l’adresse suivante : service@paraboot.com.

Comment me désabonner de vos emails et newsletters ?

Si vous ne souhaitez plus bénéficier de nos communications, vous avez la possibilité de vous désabonner directement en bas de nos emails et newsletters, en cliquant sur le lien prévu à cet effet.

Comment trouver ma pointure de chaussures Paraboot ?

Pour vous accompagner au mieux dans la sélection de votre pointure, vous pouvez consulter notre guide des pointures.

Que faire si un produit est en rupture de stock sur le site internet ?

Si un produit est en rupture de stock sur le site internet, vous pouvez toujours le réserver en boutique en cliquant sur « Réserver en boutique » sur la page du produit. Dans le cas contraire, contactez notre service client à l’adresse suivante : service@paraboot.com.

Comment bénéficier d’une assistance pour passer ma commande ?

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande en ligne, contactez-nous à l’adresse suivante : service@paraboot.com.

Où pouvez-vous livrer ?

Nous livrons nos produits en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Quelles options de livraison sont proposées ?

Nous mettons à votre disposition deux possibilités : la livraison à domicile contre signature et la livraison en point relai contre signature.

Quels sont les délais de livraison selon l’option choisie ?

Le délai de livraison de votre commande est de 4 jours ouvrés en France métropolitaine, et 5 jours ouvrés en Belgique et au Luxembourg.

Comment bénéficier de la livraison offerte ?

La livraison est offerte dès 100€ d’achat. En deçà, des frais de livraison seront appliqués, variables selon l’option choisie.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous proposons plusieurs modes de paiement que vous retrouvez lors de la validation de votre panier. Les paiements par chèque ou virement ne sont pas acceptés.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Le système de paiement que nous mettons à votre disposition est entièrement sécurisé et conforme à la réglementation.

Comment savoir si ma commande a été validée ?

Vous pouvez vérifier que votre commande a bien été enregistrée en vous rendant dans votre espace, en cliquant sur le bouton « Historique de commandes ». Egalement, un mail de confirmation vous est envoyé pour vous notifier de l’enregistrement de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande validée ne peut être annulée. Toutefois, sur un simple appel de votre part au service client, nous pourrons tenter de l’annuler si elle n’a pas encore été expédiée.

Ma commande sera-t-elle accompagnée d’une facture ?

Chaque commande passée sur notre site internet donne lieu à une facture, que vous recevrez par mail lors de l’expédition de la commande.

Quelle est la politique de retour ?

Pour retourner une commande (partielle ou complète), contactez directement notre service client à l’adresse suivante : service@paraboot.com. Nous vous remettrons alors les consignes pour renvoyer les articles.

Que faire si je rencontre un problème de pointure et/ou de conformité produit ?

Si votre commande ne convient pas à vos attentes, contactez notre service client à l’adresse service@paraboot.com dans un délai de 14 jours après la livraison afin de procéder à un avoir ou remboursement.

Puis-je retourner ou échanger ma commande en boutique ?

Les échanges et retours admis en boutique ne concernent que les achats réalisés eux-mêmes en boutique. Pour réaliser un échange ou un retour lié à une commande internet, contactez directement notre service client à l’adresse suivante : service@paraboot.com.

Comment fonctionne la réservation en boutique ?

Nous vous proposons de réserver gratuitement une paire de chaussures Paraboot depuis notre site en ligne, sans obligation d’achat. Une fois la mise à disposition de votre réservation effectuée, vous n’aurez plus qu’à vous rendre dans le point de vente sélectionné où vous pourrez essayer le modèle réservé. S’il vous convient, vous réglerez votre paire en magasin. Dans le cas contraire, le magasin prendra en charge le retour.

Comment effectuer une réservation en boutique ?

Pour effectuer une réservation en boutique, parcourez nos collections et sélectionnez le modèle que vous souhaitez. Choisissez alors votre pointure, cliquez sur le bouton « Réserver en boutique » et définissez le lieu d’essayage parmi nos boutiques Paraboot et points de vente partenaires. Nous vous demanderons ensuite de renseigner vos coordonnées et de confirmer votre réservation avec le code reçu par SMS. Restez attentif à vos mails et SMS pour être alerté dès que la paire est disponible en magasin. Vous pouvez réserver jusqu’à deux paires en simultané.

Comment annuler une réservation en boutique ?

Votre réservation s’annulera automatiquement 5 jours ouvrés à compter de la mise à disposition de votre paire en magasin. Toutefois, sur un simple appel de votre part au point de vente, la réservation peut être annulée plus rapidement.

Les produits Paraboot sont-ils garantis ?

L’ensemble des produits Paraboot est garanti contre les défauts de fabrication. Ainsi, si votre paire semble défectueuse, contactez notre service client à l’adresse suivante : service@paraboot.com.

Est-il possible de faire réparer mes chaussures Paraboot ?

Afin d’établir un diagnostic des réparations nécessaires à la prolongation de vie de vos chaussures, vous pouvez vous rendre dans une de nos boutiques Paraboot. Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos boutiques en cliquant ici. Egalement, Paraboot a tissé un réseau de cordonniers agréés, aptes à réparer vos paires le nécessitant. Retrouvez le cordonnier le plus proche de chez vous en cliquant ici.

Où sont situés les points de vente Paraboot ?

Retrouvez l’ensemble de nos points de vente en France et à l’étranger en cliquant ici.

Quels sont les horaires d’ouverture des boutiques Paraboot ?

Retrouvez les horaires d’ouverture de nos boutiques Paraboot en cliquant ici.

Comment puis-je trouver le point de vente le plus proche de chez moi ?

Retrouvez l’ensemble de nos points de vente en cliquant ici. Vous pourrez alors indiquer votre code postal et voir apparaître les points de vente les plus près de chez vous.

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